Política de reembolso

Garantía legal — 6 meses

Todos los productos nuevos de primera selección tienen 6 meses de garantía legal desde la entrega. Dentro de ese plazo eliges tú entre tres opciones:

Cambio del producto por otro igual
Devolución del dinero pagado
Reparación gratuita

Solo necesitas la boleta o factura.

Garantías de fabricante

Algunas marcas entregan una cobertura adicional, más larga que la legal:

Colchones CIC y NOVATEX — 1 año sobre la estructura de resortes, cubriendo defectos de fabricación o fallas en los materiales.
Colchones ESPUMIX — 6 meses sobre la estructura de resortes.
Rellenos, acolchados, telas, bases, patas y ruedas — 6 meses.
Muebles Outlet Casa Grande — 6 meses.

Productos de segunda selección y exhibición

Estos productos se venden sin garantía, y te lo informamos antes de que compres. La Ley del Consumidor lo permite cuando el producto se ofrece expresamente como de segunda selección y el cliente lo sabe antes de decidir. No es letra chica: es la razón por la que cuestan menos.

	Primera selección	Segunda selección	Exhibición
¿Estuvo exhibido?	No	No	Sí, unas dos semanas
¿Lo usó alguien?	No	No	No
Bolsa	Sellada	Dañada o rota	Sin bolsa
Suciedad	Ninguna	Superficial, del empaque	Visible, de exhibición
Estructura y resortes	Intactos	Intactos	Intactos
Garantía	6 meses	Sin garantía	Sin garantía

La diferencia entre una categoría y otra está en el empaque y en la exhibición, no en el producto.

Estos productos no se venden por carro de compras. Antes de cerrar la venta te enviamos por WhatsApp fotos reales de la unidad exacta que te llegaría, y tú decides con esas fotos a la vista.

Cambios

Antes de comprar, verifica bien las dimensiones del producto contra tu espacio disponible y los accesos de tu casa.

Aceptamos cambios durante los primeros 10 días desde la recepción, siempre que el producto esté en su embalaje original y completamente sellado.

No se realizan cambios de productos abiertos, ya sea por error en las medidas o por no satisfacción.
El cliente asume los costos de transporte y de re-embalado si el producto no está en su embalaje original.
El colchón es un producto de uso personal, con proceso de higienizado previo al sellado de la bolsa: una vez abierto no admite cambio.
Los productos de segunda selección y exhibición no tienen cambio por gusto, porque son unidades únicas y viste sus fotos reales antes de comprar.

Devoluciones

Puedes anular tu compra antes de recibir el producto, sin costo.

Si ya lo recibiste, tienes 10 días para solicitar la devolución de tu dinero, siempre que el producto esté sin uso y con su embalaje original sellado. Los costos de transporte corren por cuenta del cliente.

Nada de lo anterior limita tu garantía legal de 6 meses ante un producto defectuoso.

Productos con daño de transporte

Revisa tu pedido al momento de recibirlo. Si viene con daño de transporte, déjalo anotado en la entrega y avísanos el mismo día por WhatsApp. Esos casos los resolvemos nosotros, sin importar la categoría del producto.

Cómo hacer valer una garantía

Escríbenos con tu boleta o factura, una foto del problema y tu nombre. Te respondemos el mismo día hábil.

WhatsApp — +56 9 4797 7492
Correo — contacto@outletcasagrande.cl
Casa Matriz — Bío Bío 1030, Santiago