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Sobre la tienda
¿Qué formas de pago manejan?
En la web puedes pagar con tarjeta de débito o crédito a través de Mercado Pago o Flow, o por transferencia bancaria.
En nuestras tiendas puedes pagar además en efectivo.
¿Obtengo algún beneficio por ser cliente frecuente?
Si
¿Puedo solicitar boleta o factura?
Sí. Puedes pedir boleta o factura. Si necesitas factura, indícanos los datos de tu empresa al momento de comprar.
¿Puedo pagar en cuotas?
Sí. Al momento de pagar, Mercado Pago y Flow te muestran las cuotas disponibles según tu tarjeta y tu banco, antes de que confirmes el total.
Ya pagué, pero quiero cambiar el producto por otro
Escríbenos por WhatsApp al +56 9 4797 7492 antes de que tu pedido salga a despacho. Anulamos el pedido original y generamos la compra nueva.
Sobre los productos
¿Cuánto tarda en llegar un producto?
Región Metropolitana: hasta 3 días hábiles. Coordinamos el día contigo por WhatsApp antes de despachar.
Fuera de la Región Metropolitana: el plazo se confirma junto con el valor del flete.
Revisa las tarifas y condiciones en Despacho y retiro.
¿Dónde puedo retirar mi producto?
Puedes retirar en nuestra sucursal, cuando te avisemos por WhatsApp que tu pedido está listo:
Casa Matriz — Bío Bío 1030, Santiago
Trae tu comprobante de compra y tu cédula.
¿Puedo consultar el estado de mi pedido?
Sí. Entra a "Mis pedidos" en tu cuenta para ver el estado. Si tienes dudas, escríbenos por WhatsApp al +56 9 4797 7492.
¿Puedo solicitar una hora de entrega específica para recibir mi producto?
Coordinamos contigo el día de entrega por WhatsApp, dentro de un rango horario. No podemos comprometer una hora exacta.
Cuando compro un mueble, ¿Incluye el armado?
El despacho incluye el traslado del producto hasta la recepción del domicilio o del edificio.
No incluye el armado de muebles de madera, ni la subida por escaleras o ascensor. Si necesitas que te lo suban, coordínalo con nosotros antes de comprar.
Es responsabilidad del cliente medir los accesos antes de comprar. Los transportistas no pueden modificar puertas ni pasillos.
Me equivoqué en la dirección de entrega, ¿Cómo la puedo corregir?
Si tu pedido aún no ha sido despachado, debes comunicarte a contacto@outletcasagrande.cl o al whatsapp +569 4797 7492 indicando tu nº de pedido
¿Qué hago si mi producto no entra por mi puerta?
Los encargados de entregar tu producto no pueden modificar el espacio por donde debería entrar tu producto, asegúrate de tus medidas antes de adquirir un artículo.
¿Qué puedo hacer si recibí un producto equivocado o no estoy satisfecho con mi producto?
Te puedes contactar a través de nuestro correo contacto@outletcasagrande.cl o nuestro WhatsApp +569 4797 7492 para cualquier reclamo o ayuda dentro del horario de atención
¿Qué tipo de garantía tiene mi producto?
Los productos de primera selección tienen 6 meses de garantía legal, con derecho a cambio, devolución o reparación.
Los productos de segunda selección y exhibición se venden sin garantía, y te lo informamos siempre antes de la compra. Por eso cuestan menos.
El detalle completo está en Cambios y garantía.
